Důvěra v době a v prostředí, kde každý má svůj názor

Důvěra je dnes jednou z největších vzácností v mnoha oblastech lidského života. Ne proto, že by lidé byli horší než dřív, ale proto, že žijeme v době, kdy má každý prostor svůj názor nejen mít, ale také okamžitě sdílet. A když se názory střetnou, důvěra je první, co dostává rány.

Z pohledu vedení lidí je důvěra víc než „měkká dovednost“. Je to „bezpečnostní faktor“. Když chybí, vzniká chaos, konflikty, nedorozumění a zbytečné napětí. Když je přítomná, lidé spolupracují, i když se neshodnou. Důvěra je nezbytnou součástí zdravé firemní kultury.

Proč je dnes tak těžké důvěru budovat a udržet?

• Informací je příliš mnoho a lidé si vybírají jen to, co potvrzuje jejich pohled.

  
  

• Komunikace je rychlá, ale ne vždy kvalitní a emoce často předbíhají fakta.

  
  

• Týmy jsou různorodé a každý přináší jiné zkušenosti, hodnoty a očekávání.

  
  

• Autorita není samozřejmost a musí se budovat, ne předpokládat.

  
  

To vše vytváří prostředí, kde se důvěra neudrží sama od sebe. Vyžaduje vědomou péči. Důvěra nevzniká velkými gesty. Vzniká drobnými, opakovanými kroky.

Co tedy může udělat každý manažer?

• Buďte předvídatelní - lidé potřebují vědět, co od vás mohou čekat. Nepotřebují dokonalost, ale konzistenci.

• Vysvětlujte svá rozhodnutí - ne proto, že byste se měli obhajovat, ale proto, že lidé lépe přijímají věci, kterým rozumějí.

• Přiznejte chybu - je to paradox, ale přiznání chyby posiluje důvěru víc než bezchybný výkon.

• Pracujte s emocemi - v krizových situacích lidé často nepotřebují informace, ale pocit, že je někdo slyší.

• Udržte klid - klid je signál, že situaci zvládáte a tým se podle toho řídí.

Důvěra není o tom, aby všichni souhlasili. To je častý omyl. Důvěra znamená, že i když se neshodneme, věříme si natolik, že spolu dokážeme pracovat dál. A právě to je dovednost či schopnost, kterou organizace potřebují víc než kdy dřív.